Aide & contact

Le compte d'un apprenant (10 à 17 ans) est toujours validé par un parent ou tuteur légal, quel que soit son âge. Le parent reçoit la demande par SMS et la valide depuis son espace.

7 jours. Passé ce délai, l'apprenant recommence son inscription. Pendant ce délai, il peut la reprendre avec son identifiant et son code de reprise.

La demande est close et le compte en attente supprimé. Une nouvelle demande au même parent est possible après 30 jours.

Le changement de parent passe par notre équipe : écrivez-nous depuis le formulaire de contact en choisissant le sujet « Changement de parent ».

Uniquement le Mobile Money, réglé par le parent. Aucune carte bancaire n'est demandée.

Vérifiez le solde et le numéro saisi, puis relancez le paiement depuis la demande. Si le montant a été débité sans confirmation, contactez-nous avec le sujet « Paiement ».

Certains parcours se font avec un kit. Le Kit Code, fourni avec le kit, débloque le parcours correspondant.

Ils dépendent de la zone de livraison, affichée avec son délai avant le paiement.

L'apprenant demande à participer depuis la fiche de l'événement ; son parent donne son accord et règle la participation si l'événement est payant.

Demandez à votre parent : il peut le réinitialiser depuis son espace parent.

Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un code vous est envoyé par SMS.